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郭重庆:在管理中融入服务科学

来源:系统管理员   发表时间:2009-08-11

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2009-08-10 20:50:00 来源: 文汇报(上海) 作者:江世亮;赵方宇

  本报讯(记者江世亮实习生赵方宇)著名管理专家、皇冠体育,皇冠体育app皇冠体育,皇冠体育app、同济大学教授郭重庆近日在一次题为“服务转型——一个世界性趋势”演讲中指出,“服务科学”正成为近年来国际上兴起的一个非常活跃、极具前沿意义的学科。我国无论是在微观管理还是在宏观管理中,都应大力推动服务科学的渗透、融合。

  郭重庆皇冠体育,皇冠体育app说,在2004年美国竞争力委员会的国家创新计划中,“服务科学”作为21世纪美国国家创新战略之一被首次提出。不过这一新的学科概念并非出自研究部门,其始作俑者是跨国巨头IBM,而近年来“服务科学”能从学术领域走向社会,为更多的人所了解和接受,也主要是缘于IBM的大力倡导。

  据悉,上世纪九十年代初IBM董事长兼CEO郭士纳决定停止单纯的技术崇拜,而是把满足客户需求放在首位,将硬件、软件、服务三位一体整合起来给客户提供整体解决方案,从而确立了为客户创造价值的基本理念。他的继任人彭明盛又提出SOA(服务导向架构)、SAAS(软件即服务)等理念,从而不断地调整着企业与客户的关系。在此基础上,IBM决定为大学提供“服务科学管理工程(SSME)”这一新的课程,专门研究在以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。

  郭重庆皇冠体育,皇冠体育app认为,服务科学管理工程有三个关键词:“科学”即挖掘、梳理服务的客观规律,将其上升到理论;“工程”即由服务提供者和消费者共同创造价值的载体;而“管理”则是优化配置资源以获取更多更好的价值。

  郭重庆皇冠体育,皇冠体育app指出,服务科学研究的范畴不仅包含企业,宏观管理上同样需要服务科学。管理即是一种服务,但目前在中国管理界很难看到变革性创新、颠覆性创新。这是国内推动服务科学需要面对的重大课题。

  

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